善本金融润民心 数智融合筑防线——浙商银行济南分行“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动以创新实践诠释责任担当
春意正浓时，消保暖人心。紧扣“以人民为中心”“以客户为中心”和“保障金融权益 助力美好生活”活动主题，浙商银行济南分行生动诠释了“善本金融”与“数智融合”的双向奔赴。从繁华都市到偏远乡村，从懵懂孩童到白发长者，金融知识的教育宣传正以润物无声的方式，为构建和谐金融生态筑牢根基。
一、户外宣教：寓教于乐，让金融知识“活”起来
3月12日，济南市泉城路恒祺广场金融教育宣传的舞台上，浙商银行济南分行搭建起以“金融守护盾牌”为视觉主元素的展区，浙银发现官“Redo”化身反诈卫士，通过“投沙包识骗局”游戏吸引大量市民参与。市民每投中一个标靶，工作人员便会结合生动案例讲解金融消费者八大权益、识别虚假投资理财陷阱等知识，并递上热气腾腾的爆米花，寓意“守护甜蜜生活”。针对老年群体，工作人员主动上前“一对一”辅导，结合“以房养老骗局”“保健品诈骗”等典型案例，切实提升风险应对能力。现场累计发放宣传手册800余份，覆盖超千人。
不仅如此，女生小合唱《山楂树》以“金融守护”为主题改编歌词——“深扎根系的，是金融守护的盾牌，每圈年轮都刻着承诺的重量”，悠扬歌声与诗化独白交织，将金融消保理念融入艺术感染力，引发观众情感共鸣，真正实现了金融教育的“润心”与“暖心”。
二、全辖联动：织密宣传网，构建常态化教育生态
浙商银行济南分行秉承“网点即阵地、员工即触角”的原则，将金融消保教育融入日常服务，形成“线上+线下”“集中+长效”的全域覆盖模式。在厅堂教育场景化方面，全省各网点通过LED屏滚动播放自制的防诈动画短片，设置“消保知识角”陈列长图手册，内容涵盖理性借贷、个人信息保护等热点话题。客户等候期间，大堂经理以“微课堂”形式讲解典型案例，真正把“等待一分钟、学习一要点”落实到行动中。
在线上传播创新化方面，该行依托总行微讯公众号、抖音号等平台，推出“消保知识每月一讲”、《乡音话消保》等宣传主题，以“轻量化、趣味化”内容触达年轻群体。针对学生、新市民等群体，联合高校开展“金融知识进校园”讲座，解析校园贷、刷单诈骗等陷阱；为新市民定制“安居无忧”金融指南，涵盖租房贷款防坑指南、异地账户安全管理等实用内容。
通过全辖联动，浙商银行济南分行构建起一张密实的金融教育宣传网，为公众提供全方位、多层次的金融教育服务，有效促进了金融教育的常态化与长效化。
三、数智赋能：科技筑牢消保防火墙
浙商银行济南分行以数字化改革为引擎，将"善本金融"理念深度融入消费者权益保护体系，通过构建"大消保"格局切实守护群众资金安全。依托总行"数智消保系统"，创新打造覆盖"事前智能预警、事中精准拦截、事后溯源分析"的全链条防护机制。其中，自主研发的"山东反诈中台项目"通过与公安机关资金预警保护性止付系统无缝对接，实现异常交易实时监测，系统自运行以来已成功拦截电信诈骗交易涉及金额3974.70万元，守护了2416名客户资产安全。
在此基础上，通过人工智能技术追踪网络赌博、洗钱等风险行为，2024年典型案例已转化为警示教育视频，覆盖全行网点及线上平台。
同步深化“早排查、早发现、早预警、早处置”的“四早”原则在投诉管理中的应用，通过数据穿透分析精准定位业务堵点，处理效率得到有效提升。服务端重点优化手机银行"普惠型服务"模块，老年客户版和外籍人士可以获得更多便捷功能，以科技创新推动"消保为民"理念落地见效。
四、长效深耕：以“善本”初心护航美好生活
浙商银行济南分行将消保工作视为“金融为民”的核心实践。2025年，该行“党建+消保”融合工程进一步深化，成立了由分行行长挂帅的专项领导小组，明确金融教育常态化宣传工作要求。与公安机关、社区街道建立常态化合作机制，定期开展联合宣教、风险排查，形成“宣防一体”的共治格局。
从泉城广场的欢声笑语到全辖网点的细致服务，从智能中台的精准拦截到创新宣教的润物无声，浙商银行济南分行以“善本金融”为根，以“数智融合”为翼，在金融消费者权益保护的道路上步履坚实。未来，浙商银行济南分行将继续践行“金融为民”使命，让权益保护之树常青，让数智守护之光照亮更多美好生活！
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